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别放在心里,让ta知道

今天是在家办公的第二周的周四,从过去两周在家办公的状态来看,工作效率和产出并没有出现较大的波动,大家不见面,避免了很多问题,避免了社交活动,当然也不会出现洗手间茶话会,同时大家的时间意识开始变强,这一点可以表现在七点之后的微信几乎不会出现新的消息,这一点大大改善了在公司办公集中加班的盛况。同时带来的弊端也很明显,第一点是大家时间不同步,你在吃饭时同事在催你回复,你需要进度时,同事已经在洗漱。同时需要花费大量时间用于沟通,且因为大家时间的不同步导致沟通效率进一步下降,这一点在初期的影响会较为明显,不过随着时间的发展,体系内会出现一套适应的约定,这种约定形成文化时,会有助于远程办公的普及。不过探索时期肯定会出现大量妖魔鬼怪,比如要求限时内回复消息、邮件等,比如开着摄像头在家办公。说到底是没有想清楚逻辑,企业花钱买的是员工工作的结果,不是员工的工作过程,这种监督式工作更像是小学老师的作风,没有逻辑同时也是不自信。


上面算是最近远程办公的一些感受,下面开始今天的 log 的正题,聊聊沟通的必要性。沟通,说白了就是聊天,聊天分为两部分,你说的和你听到的。

多听,多去获取基础信息,大量的信息积累之后才能做出判断,谁说的,对谁说的,说了什么,为什么这么说,这里的判断包括对人的判断和对事情的判断,判断是基于信息基础,验证判断需要基于事实,在获取事实之前需要独立作出判断,开始不一定对,但这一步一定要做,准确率需要数量的积累。

多说,之前「沟通的变量」、「表达的目的」里面提到过一些观点,首先需要明确

  1. 你想说什么
    我信任你,我爱你,我恨你,我认可你。当我们在维系“关系”时,我们不仅要做出来,更要说出来,大多事情无法被看见,但可以被听到。
  2. ta 想听什么
    你说的不一定可能有道理,可能有用,但你知道你的听众想听什么吗?某种场景下,你说什么并不重要,重要的是你的听众想听到什么,举个例子,你爱你的女朋友,那么应该直接了当的说爱她,她明知道你这个死鬼又在糊弄鬼,但是开心是真的开心。再举个例子,面向新人分享经验,幽默风趣聊聊天,三两个干货就够了,写了几十页 PPT,每页都是干货,不如改成培训。这种场合,问问他们想听的,答疑解惑,效果反而更佳。
  3. 你想让听众听到什么
    你想表达的内容是什么,这里可以是纯粹的表达欲,或者聊聊天,当然也可以是功利性演讲,如果第二点是分析用户需求,那么这一点就是给用户创造需求。这一点应该是功利居多,我们想让听众做出回应。

沟通是听和说的集合,在我看来,沟通是判断的往来,大家基于既定信息作出的思考结果的分析。